品易文章网
2020年春节前，我们刚把“拾光小筑”里里外外翻新了一遍——墙刷成了温暖的米黄色，院子里添了秋千，每间客房都配了香薰机。我和妻子算了笔账，照往年情况，这个旺季至少能带来二十万的收入。腊月二十八，我们还特意多招了两个帮工。
谁想到，大年初二，第一个退订电话来了。接着是第二个、第三个...不到三天，整整两个月的预订全空了。看着突然冷清的院子，那台刚买的咖啡机还闪着待机的蓝光，我们相对无言。
最难的时候，卡上只剩三万块，还要发工资、还贷款。妻子整夜睡不着，凌晨三点还坐在电脑前刷新新闻。有天深夜，她突然说：“要不...我们试试线上？”
说实话，我当时心里是抗拒的。我们这种开在古镇边上的民宿，靠的就是客人来了就不想走的那份惬意。线上？隔着屏幕能感受到院子里桂花香吗？
但现实摆在面前——要么转型，要么关门。
第一步走得特别笨拙。我们用手机拍视频，手抖得不行，五分钟的视频，拍了三个小时。第一次直播，我紧张得把“欢迎大家”说成了“大家欢迎”，评论区都在笑。可就是这些不完美，反而让一些老客人觉得亲切。住过五次的王姐留言：“老板还是这么实在。”
真正让我们打开局面的，是“云预订”套餐。这不是简单地把房间挂上网，而是把住宿体验拆解成一个个可以预定的模块——
比如“春日限定”：客人预订的不是某个日期的房间，而是在明年樱花季优先选房的资格，我们先寄去当地特产的樱花饼和手绘地图，等疫情稳定再来住。没想到，一周就卖出了两百多份。
最让我感动的是李阿姨，她买了十份“秋日套餐”，微信跟我说：“我和老姐妹们说好了，等能出门了，第一站就去你们那儿。”
线上做久了，我们发现这和线下完全是两种节奏。线下是等客来，线上要主动邀。我们开始定期在群里分享古镇的日常——清晨石板路上的露水、巷口阿婆新做的青团、后山茶园抽出的新芽。这些碎片式的分享，让不能来的客人依然能感受到这里的生活气息。
有个在广州的客人说，每天看我们发的小视频，成了他隔离期间最大的安慰。
转折点出现在那年五月。我们尝试做“主题周”，第一周是“妈妈的味道”，请当地阿姨教大家做传统糕点，线上同步直播。没想到一下子火了，观看人数最多的一场有五千多人。很多人因为喜欢这个活动，顺带预订了未来的住宿。
八月，我们推出了“民宿盲盒”——客人支付定金，我们根据他们的喜好安排未知日期的旅行。这个大胆的尝试，竟成了最受欢迎的产品。上海的陈先生留言：“现在最期待的就是拆盲盒的那天，像等一份礼物。”
慢慢地，我们的线上预订量超过了疫情前。更意外的是，通过线上积累的客人，黏性特别高。他们来之前就已经对我们很熟悉，像是未见面的老朋友。
现在回想，如果没有那次被迫的转型，我们可能还在守着方寸天地，等客上门。而疫情这把“逼”着我们走的火，反倒烧出了一条新路。
上个月，当年第一个退订的客人回来了。他站在焕然一新的前台，笑着说：“这两年我一直关注着你们，看你们怎么一步步走过来。”那一刻，我和妻子眼眶都湿了。
是啊，我们挺过来了。不仅挺过来，还找到了更广阔的天地。线上不是冷冰冰的屏幕，而是另一种形式的相遇。当现实的门关上时，我们打开了更多的窗。
如今，“拾光小筑”的线上业务已经占了总收入的六成。但我们依然保留着那份初心——每个线上预订的客人，都会收到我们手写的欢迎卡；每个套餐里，都装着当地老乡家自制的特产。
最近我们在开发VR看房，让客人能更直观地感受房间的每个角落。技术变了，方式变了，但那份想让每个客人感受到“家”的温暖，从未改变。
这段经历让我明白，做民宿，卖的不是房间，是人们对美好生活的向往。只要这份向往在，无论通过什么方式，我们都能把温暖传递出去。
窗外的桂花又开了，香了整个院子。我们准备好了新的“秋日套餐”，也准备好了迎接那些线上熟悉却未曾谋面的朋友。你看，希望总在下一个转角，只要你愿意迈出那一步。
未经允许不得转载：品易文章网 » 内容均为网友投稿,不排除杜撰可能，仅可一观。
热门排行
阅读 (107)
1恋爱时的细心照顾，婚后的粗心忽略阅读 (98)
2在跨境电商做选品：从踩坑滞销到爆单的选品逻辑阅读 (93)
3市场调研助理：协助项目的问卷整理阅读 (90)
4他种的绿萝，我剪了枝阅读 (90)
5扫码领洗发水，收到后是小瓶装